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Situación
CAIA INGENIERÍA, es un equipo que integra la sostenibilidad ambiental, el cambio climático, la rentabilidad y el uso eficiente de los recursos para ofrecer a sus clientes una propuesta completa y de valor en todo lo relacionado a soluciones ambientales.
A pesar de contar con un equipo altamente capacitado y una sólida reputación en el mercado, enfrentában desafíos significativos en la gestión de clientes, generación de leads y la comunicación efectiva de sus servicios.
Necesidades
Falta de seguimiento de clientes potenciales
No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.
Falta de seguimiento de clientes potenciales
No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.
Falta de seguimiento de clientes potenciales
No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.
Razones
Las razones detrás de los problemas que enfrentában en la gestión de clientes, generación de leads y comunicación efectiva de sus servicios eran diversas y se originaban en algunas carencias fundamentales:
En conjunto, estas carencias afectaban negativamente la capacidad para aprovechar al máximo sus oportunidades de negocio y ofrecer una comunicación eficiente y personalizada a sus clientes.
Capacidades Técnicas Requeridas
Para abordar estos problemas, necesitaban una plataforma de CRM y Marketing Automático con las siguientes capacidades técnicas:
Gestión de clientes potenciales y existentes
La plataforma debía permitirles registrar y rastrear leads, así como gestionar la información de clientes actuales.
Análisis de datos y métricas
La plataforma debía proporcionar informes detallados para evaluar el rendimiento de nuestras campañas y actividades de marketing.
Automatización de marketing
Necesitan capacidades de automatización para segmentar clientes, enviar correos electrónicos personalizados y programar campañas por línea de negocio, sectores, vendedor, etc.
Integración con sistemas existentes
La plataforma debía ser capaz de integrarse sin problemas con los sistemas y herramientas que ya utilizaban en CAIA INGENIERÍAl, como es su sistema de gestión de proyectos y su software de contabilidad. Esto garantizaría una fluidez en la transferencia de datos y una visión holística de la información en toda la empresa, evitando la duplicación de esfuerzos y la pérdida de información crítica.
Personalización avanzada
Para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes, era esencial que la plataforma permitiera una personalización avanzada. Esto incluía la capacidad de crear flujos de trabajo y contenido altamente personalizados para diferentes segmentos de clientes, lo que mejoraría la relevancia de nuestras comunicaciones y aumentaría las tasas de conversión.
Solución
Desde VAO ayudamos a implementar la plataforma integral de CRM y Marketing Automático que cumplía con todas las necesidades técnicas exigidas. Esta plataforma les permitió:
- Registrar y gestionar leads de manera eficiente.
- Automatizar el flujo de trabajo de marketing, lo que incluyó el envío de correos electrónicos personalizados y el seguimiento de interacciones.
- Medir y analizar el ROI de nuestras campañas de marketing.
Resultados
La implementación de la plataforma CRM y Marketing Automático tuvo un impacto significativo en el negocio de CAIA INGENIERÍA:
Incremento en la generación de leads
Experimentamos un aumento del 45% en la generación de leads en los primeros 6 meses.
Mejora en la retención de clientes
Gracias a la comunicación personalizada y el seguimiento eficiente, lograRON aumentar la retención de clientes en un 20%.
Aumento en el ROI de marketing
Pudieron cuantificar que cada peso colombiano invertido en marketing generaba un retorno de inversión.
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