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Ventas de Alto Octanaje

Caso de Éxito

Plataforma CRM y Marketing para Empresa Ingeniería Ambiental en Colombia

Situación

CAIA INGENIERÍA, es un equipo que integra la sostenibilidad ambiental, el cambio climático, la rentabilidad y el uso eficiente de los recursos para ofrecer a sus clientes una propuesta completa y de valor en todo lo relacionado a soluciones ambientales.

A pesar de contar con un equipo altamente capacitado y una sólida reputación en el mercado, enfrentában desafíos significativos en la gestión de clientes, generación de leads y la comunicación efectiva de sus servicios.

Necesidades

Falta de seguimiento de clientes potenciales

No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.

Falta de seguimiento de clientes potenciales

No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.

Falta de seguimiento de clientes potenciales

No disponían de un sistema eficiente para rastrear y gestionar clientes potenciales, lo que resultaba en la pérdida de oportunidades de negocio.

Razones

Las razones detrás de los problemas que enfrentában en la gestión de clientes, generación de leads y comunicación efectiva de sus servicios eran diversas y se originaban en algunas carencias fundamentales:

  • 1 Falta de un sistema centralizado
    No contaban con una plataforma integral que les permitiera centralizar y organizar de manera eficiente los datos de sus clientes y leads para la toma de decisiones comerciales inteligentes. Esto resultaba en la dispersión de información en múltiples sistemas y archivos, lo que dificultaba la toma de decisiones informadas y la coordinación efectiva entre los equipos de ventas y marketing.
  • 2 Comunicación fragmentada
    Nuestra comunicación con clientes potenciales y existentes se basaba principalmente en correos electrónicos y llamadas telefónicas aisladas, comentaba Alexander Valencia, director general de CAIA INGENIERÍA. Esta falta de un enfoque coordinado y automatizado generaba inconsistencias en la información proporcionada, además de que no permitía un seguimiento efectivo del progreso de las conversaciones. Como resultado, se perdían oportunidades de negocio y se dificultaba el mantenimiento de relaciones a largo plazo.
  • 3 Falta de análisis de datos y métricas
    Carecían de una herramienta efectiva para medir y analizar el comportamiento de los clientes y las métricas de marketing. Esto significaba que no podíamos evaluar el rendimiento de sus campañas, identificar tendencias en el comportamiento del cliente o tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. La ausencia de esta capacidad también dificultaba la asignación eficiente de recursos y presupuestos de marketing.

En conjunto, estas carencias afectaban negativamente la capacidad para aprovechar al máximo sus oportunidades de negocio y ofrecer una comunicación eficiente y personalizada a sus clientes.

Capacidades Técnicas Requeridas

Para abordar estos problemas, necesitaban una plataforma de CRM y Marketing Automático con las siguientes capacidades técnicas:

Gestión de clientes potenciales y existentes

La plataforma debía permitirles registrar y rastrear leads, así como gestionar la información de clientes actuales.

Análisis de datos y métricas

La plataforma debía proporcionar informes detallados para evaluar el rendimiento de nuestras campañas y actividades de marketing.

Automatización de marketing

Necesitan capacidades de automatización para segmentar clientes, enviar correos electrónicos personalizados y programar campañas por línea de negocio, sectores, vendedor, etc.

Integración con sistemas existentes

La plataforma debía ser capaz de integrarse sin problemas con los sistemas y herramientas que ya utilizaban en CAIA INGENIERÍAl, como es su sistema de gestión de proyectos y su software de contabilidad. Esto garantizaría una fluidez en la transferencia de datos y una visión holística de la información en toda la empresa, evitando la duplicación de esfuerzos y la pérdida de información crítica.

Personalización avanzada

Para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes, era esencial que la plataforma permitiera una personalización avanzada. Esto incluía la capacidad de crear flujos de trabajo y contenido altamente personalizados para diferentes segmentos de clientes, lo que mejoraría la relevancia de nuestras comunicaciones y aumentaría las tasas de conversión.

Solución

Desde VAO ayudamos a implementar la plataforma integral de CRM y Marketing Automático que cumplía con todas las necesidades técnicas exigidas. Esta plataforma les permitió:

  • Registrar y gestionar leads de manera eficiente.

  • Automatizar el flujo de trabajo de marketing, lo que incluyó el envío de correos electrónicos personalizados y el seguimiento de interacciones.

  • Medir y analizar el ROI de nuestras campañas de marketing.

Resultados

La implementación de la plataforma CRM y Marketing Automático tuvo un impacto significativo en el negocio de CAIA INGENIERÍA:

Incremento en la generación de leads

Experimentamos un aumento del 45% en la generación de leads en los primeros 6 meses.

Mejora en la retención de clientes

Gracias a la comunicación personalizada y el seguimiento eficiente, lograRON aumentar la retención de clientes en un 20%.

Aumento en el ROI de marketing

Pudieron cuantificar que cada peso colombiano invertido en marketing generaba un retorno de inversión.

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