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Situación
NEOBOTIK es una empresa española con sede en Andalucia expertos en Robótica Colaborativa. Son un referente en la fabricación de maquinaria de paletizado para diversos sectores industriales y cuentan con un equipo de ingenieros especialistas en diseño y construcción de proyectos de automatización y robótica industrial.
El objetivo de la empresa es aumentar las ventas de maquinaría de paletizado en sectores como alimentación, higiene del hogar y la industria farmacéutica.
Durante más de 10 años, NEOBOTIK ha sido un recurso de referencia para las empresas que buscan automatizar sus finales de línea. Desde la ingeniería hasta la robótica, NEOBOTIK ofrece un enfoque coordinado que cubre todo el proceso de embalaje y paletizado a través de sus diversas máquinas.
Comenzando con un levantamiento detallado de la situación del final de línea, desarrollan diseños personalizados de los procesos de paletizado. Finalmente, sus equipos de ingenieros completaron la construcción de la maquinaria para adaptarla al proceso de manufactura. Finalmente realizan una evaluación de control de calidad para garantizar que el trabajo cumpla con estándares de seguridad y productividad exigidos.
Necesidades
Estos proyectos de equipos de paletizado industrial requieren numerosas capas de seguimiento de datos. Con su antiguo CRM, NEOBOTIK no podía aprovechar las automatizaciones ni capturar todos los detalles de un proyecto en una sola vista. Para David Muñoz, Gerente de Ventas, eso significó que se desperdició mucho tiempo.
David comenta: “Todo era manual. Para cualquier nuevo cliente potencial que llegara, tenía que ingresar la información, programar las reuniones y realizar un seguimiento a mano. La plataforma anterior no estaba muy detallada, al menos desde mi perspectiva. Tuvimos que usar muchas otras herramientas para compensar lo que faltaba”.
Tratando de escalar sin automatización
Esos procesos manuales se volvieron insostenibles cuando NEOBOTIK experimentó un aumento en la demanda. Simplemente no era posible para David y su equipo mantenerse al día con los clientes potenciales entrantes o responder a las preguntas de los clientes de manera eficiente.
David comentaba: “Estábamos experimentando un crecimiento realmente masivo y necesitábamos una plataforma más eficiente para rastrear todos nuestros proyectos. Los miembros del equipo necesitaban una vista combinada para ver rápidamente quién estaba trabajando en un proyecto, cuánto se había pagado y en qué fase se encontraba el proyecto. Nuestro antiguo CRM simplemente no tenía eso”.
El equipo de NEOBOTIK se sintió desalentado porque la configuración de su CRM les impedía brindar el servicio más rápido y útil.
“Cuando un cliente tenía un problema en su proyecto, queríamos llegar a la conversación preparados. Pero nuestro sistema lo hizo difícil”, comenta David.
La información del proyecto no se conectó de manera intuitiva, lo que provocó que el equipo de ventas tuvieran dificultades para encontrar todos los detalles antes de poder ofrecer una solución.
“Tenías que conocer muy bien la plataforma para poder navegar a todas las áreas y saber qué estaba pasando con un proyecto. Y si alguien coloca accidentalmente algunos datos en el lugar equivocado, se quedaría atascado."
Además de la antigua y confusa configuración de CRM, NEOBOTIK necesitaba varias herramientas diferentes para satisfacer todas sus necesidades. Esto agravó las oportunidades de error humano.
David comenta que las hojas de Excel fueron una pesadilla particular para gestionar a los clientes.
“Usamos hojas de cálculo para consolidar la información del proyecto y fue increíblemente desafiante mantener todos los detalles consistentes. Teníamos múltiples personas trabajando en el proyecto que ingresaban información de diferentes maneras. Hubo muchos errores y fue fácil borrar cosas accidentalmente”.
Capacidades
El equipo de ventas y marketing de NEOBOTIK investigó a fondo las opciones para un nuevo CRM, querían una plataforma CRM industrial, especializada para el trabajo de ingenieros en ventas y las capacidades del CRM INDUSTRIAL de VAO los dejaron boquiabiertos.
Necesitaban la mejor solución disponible para una empresa de su tamaño, para sus necesidades únicas y para las relaciones que querían construir con sus clientes.
NEOBOTIK confiaba en que un CRM completo que incluyera plataforma de marketing automático les ayudaría a alcanzar sus objetivos y facilitaría su trabajo.
David no dudó en cambiarse al CRM industrial de VAO especialmente diseñado para la veta de maquinaría industrial a compradores técnicos.
“Estaba muy contento”, comentó David. “Era una plataforma mucho más grande con muchas más herramientas, y sabía que iba a facilitarnos la vida”.
Con 10 años de proyectos a sus espaldas, NEOBOTIK tenía muchos datos para migrar. El trabajo pesado se hizo automáticamente gracias a la sólida integración que puso en marcha el equipo de VAO con el CRM que ya tenían.
La solución
NEOBOTIK, había manifestado como requerimiento para potenciar la generación de oportunidades de negocios, el poder contar con una plataforma CRM y Marketing Automático, que agilice la generación de leads y el cierre de más contratos en menos tiempo, con el uso combinado de herramientas digitales y acciones de inbound marketing , que funcionen bajo una misma plataforma integral todo en uno.
“Me sentí bastante confiado en la aplicación desde el principio”, comentaba David. “Sabrina Izar de VAO tenía una amplia experiencia con CRM industriales para vender maquinaría y fue un recurso maravilloso antes de tomar la decisión de cambiar. Me mostró algunos trucos que iban a ser cruciales en mi trabajo”.
Después de la migración, el papel de David se amplió significativamente. Pasó de administrar la incorporación de clientes al seguimiento del equipo de ventas, respaldar los esfuerzos de marketing y supervisar todas las herramientas de ventas y marketing.
Él nos comentaba que su expansión y crecimiento no habría sido posible sin el acompañamiento del equipo de VAO en la implantación y cómo adaptar el CRM a las particularidades de la empresa.
“Es mucho más fácil de usar y navegar. Tener todo en una plataforma me permite acceder a información completa y consistente. Ahora puedo realizar un seguimiento de todos nuestros tratos y contratos, y crear automatizaciones que agilicen nuestra incorporación y mantenimiento de cuentas”.
Las integraciones del CRM INDUSTRIAL han impulsado las operaciones de marketing, ventas y servicios de NEOBOTIK.
David comenta: “El antiguo sistema era totalmente manual. Pero con el nuevo CRM, tenemos todas nuestras plataformas sincronizadas.
Resultados
Desde que cambiaron al CRM INDUSTRIAL para la venta de maquinaria de paletizado, NEOBOTIK ha experimentado un crecimiento importante, incluido un 30 % más de tratos cerrados, un 20 % más de citas reservadas por cliente potencial y un tiempo de cierre un 40 % más rápido.
Para David, trabajar con el CRM de VAO eliminó la onerosa entrada manual de datos y le brindó una forma rápida y confiable de revisar proyectos. El cometa que si hubieran mantenido los viejos procesos manuales con su CRM anterior, NEOBOTIK no podría haber hecho frente a su rápido crecimiento.
El ahorro de tiempo de tener una única fuente de información y aprovechar potentes automatizaciones le permite a David no solo brindar un servicio de primera en el éxito del cliente, sino que también ha podido asumir la administración de varias funciones de ventas, marketing y operaciones.
“He reducido el tiempo que me toma revisar un proyecto en un 90%, como mínimo. Puedo simplemente hacer clic en un contacto o proyecto y toda la información que necesito está en esa página. Comparado con rebotar en múltiples páginas o múltiples fuentes, es mucho más efectivo. Es de día y de noche.
