El trabajo comercial que actualmente realizan los ingenieros en ventas en la situación que nos encontramos implica mucho menos tiempo presencial y más uso de otros canales digitales mediante soluciones de automatizaciones de ventas para contactar o preparar prospectos para la compra e impulsar el cierre de contratos, todo desde la oficina. Esto es lo que se entiende por el término «ventas internas” o inside sales.
A continuación, se han recopilado 20 automatizaciones de ventas que se pueden realizar con el uso de un CRM industrial para ingenieros en ventas y vendedores técnicos.
- Sincronización bidireccional de correo electrónico: los vendedores trabajan más rápido cuando el correo electrónico se puede enviar y recibir a través de la misma plataforma en la que acceden a los contactos de ventas, clientes potenciales y ofertas. Sincronizar su dirección de correo electrónico de trabajo, ya sea en un servidor de correo web o un servidor local, con el software CRM, permite que los mensajes se envíen y reciban sin la necesidad de cambiar de aplicación o incluso de pantalla. De esta forma puedes ver en la vida del prospecto todos los emails enviados y cada una de las comunicaciones.
- Segmentación de contactos/clientes potenciales: la capacidad de crear subsecciones de sus contactos y listas de clientes potenciales le permite crear mensajes híper personalizados en función de sus intereses, criterios demográficos, estado del cliente potencial o actividad reciente. Esto permite una mayor personalización de la comunicación de marketing y ventas, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
- Plantillas de correo electrónico: las plantillas de correo electrónico predeterminadas ahorran a los vendedores un tiempo considerable en la redacción, revisión y personalización de un mensaje de ventas. La mayoría de las soluciones para automatizar el trabajo comercial contienen etiquetas que ingresan automáticamente los datos de contacto de su lista de correo o del CRM, como el nombre, la organización o el cargo.
Las plantillas puedes administrarlas por carpetas para que sean fácilmente usadas por todos los vendedores
Cuando implantamos plataformas CRM para ingenieros o vendedores industriales creamos más de 30 plantillas de email para diferentes acciones de ventas, cada plantilla es totalmente personalizable.
- Correos electrónicos masivos: los correos electrónicos masivos permiten a los vendedores enviar una plantilla de correo electrónico personalizada a una lista segmentada en masa. Los correos electrónicos masivos ahorran una cantidad considerable de tiempo en nutrir clientes potenciales, enviar seguimientos o enviar correos electrónicos a puerta fría. En un solo click puedes enviar 200 emails todos personalizados, tu eliges la fecha, la hora y el modelo de email que quieres enviar.
- Desencadenadores/secuencias de correo electrónico: La plataforma CRM industrial ofrecida por VAO permiten a los usuarios crear desencadenantes o secuencias en las que se envían automáticamente correos electrónicos prediseñados. Ejemplos de estos elementos disparadores pueden ser cuando los clientes visitan una página específica de la web como una caso de uso, alcanzan una determinada puntuación en su lead scoring, descargan un contenido técnico o se suscriben al newsletter. Las secuencias pueden basarse en intervalos de tiempo o acciones de seguimiento. Te gustaría conocer que automatizaciones de ventas puedes realizar en tu caso particular, solicita una demostración gratuita de la plataforma CRM de VAO.
- Seguimiento de correo electrónico: proporciona una idea del rendimiento de las campañas o plantillas de correo electrónico.Si bien las soluciones de automatización de ventas no rastrearán los correos electrónicos al nivel que lo harán las soluciones CRM industrial que incluyen un módulo de marketing automático, incluso los datos simples, como si el correo electrónico se abrió, la última vez que se abrió, cuántas veces se abrió, pueden permitir a los vendedores medir el interés de un cliente potencial.
- Búsqueda filtrada: El poder buscar clientes potenciales con una función de búsqueda precisa permite afinar el tiro y enviar un mensaje de ventas muy preciso para aquellos que realmente tienen altas posibilidades de convertirse en una venta. Cuanto más exacto sea el criterio de búsqueda, los vendedores podrán enviar un mensaje con mayor precisión a sus clientes en función de sus criterios demográficos o mantenerlos informados de nuevas promociones o productos que coincidan con sus intereses.
- Integración de telefonía por voz IP: en lugar de tomar un teléfono físico, los vendedores ahorran mucho tiempo al realizar llamadas a través de la aplicación de ventas. El software CRM para ingenieros almacenará las grabaciones de las llamadas, las transcripciones y la información de contacto para que los vendedores puedan tener un conocimiento completo de la situación del cliente. Las llamadas integradas contribuyen no solo a la productividad de su equipo, sino también a la precisión de sus informes y análisis.
- Clic para llamar: el software con automatizaciones de ventas que integre llamadas generalmente incluye una serie de funciones para acelerar su uso. Click para llamar permite a los usuarios marcar números a través de la plataforma haciendo clic en el número o en un botón junto a él.Esto permite ahorrar tiempo y cada ahorro de tiempo cuenta.
- Identificador de llamadas salientes locales: la gente está más dispuesta a levantar el teléfono cuando se trata de un número local; entre las llamadas respondidas, estadísticamente es más probable que se cierren acuerdos a partir de dichos números.
- Registro automático: su software CRM industrial debe permitir anotar automáticamente la hora y la fecha de las comunicaciones entrantes y salientes y presentarlas en los cronogramas de actividad de los contactos, clientes potenciales y oportunidades relevantes. Esto proporciona una sensación más completa de los puntos de contacto con el cliente en todos los canales. No es completamente omnicanal, pero esto le ahorra al equipo de ventas interno una tonelada de entrada de datos para registros esenciales.
- Campañas de llamadas/Marcación automática: en el CRM para ingenieros que ofrece VAO, los usuarios pueden segmentar sus listas de contactos o clientes potenciales e iniciar una campaña de llamadas. Los números consecutivos se marcan automáticamente poco tiempo después de que finaliza la llamada anterior. Esto libera a los usuarios de tener que hacer clic en los números que saben que marcarán y simplemente ejecutar con el script.
- Scripts de llamadas: marcar a través de una campaña de llamadas se vuelve más fácil con scripts de llamadas personalizados para clientes potenciales segmentados según el producto, la etapa del Embudo de Ventas, el historial del cliente, etc.
- Grabación de llamadas: la grabación de llamadas permite un registro histórico, una oportunidad para identificar técnicas de ventas exitosas o deficientes y un material de capacitación útil. Proporcionará un contexto en el recorrido de un cliente específico que puede identificar el punto en el que una oportunidad se estropeó o avanzó en el proceso.
- Transferencias/reenvíos de llamadas: para los vendedores de ventas internos que estén lejos de su consola, es útil que las llamadas de ventas se reenvíen a un dispositivo móvil, que se registrará como si se recibieran a través de la aplicación. Del mismo modo, si los vendedores necesitan redirigir las llamadas a los colegas, las transferencias de llamadas permiten una transferencia de conversación sin interrupciones.
- Notas de la llamada: los vendedores que usan el teléfono quizás quieran incluir notas sobre sus impresiones o las preferencias del cliente durante la llamada. El CRM para ingenieros permite adjuntarlos al registro de la llamada. Esto evita la necesidad de escuchar grabaciones de llamadas para obtener detalles claves individuales. Las notas de llamada también pueden aparecer en la línea de tiempo de la actividad para registros relacionados.
- Notificaciones: los vendedores pueden definir los desencadenantes que creen que justifican las notificaciones, que pueden incluir acuerdos que cambian la etapa del proceso, asignaciones de tareas de ciertas personas, llamadas perdidas, llamadas entrantes, correos electrónicos de clientes potenciales de un cierto estado, etc. No todas las soluciones de automatizaciones de ventas permiten el mismo nivel de personalización: muchas simplemente ofrecen una amplia gama de notificaciones automáticas predeterminadas por correo electrónico, escritorio o dispositivos móviles que se pueden activar y desactivar a decisión del agente.
- Informes: El CRM permite rastrear la actividad de los vendedores y registran actualizaciones, lo que permite pronósticos de ventas, análisis de rendimiento de acuerdo con criterios como tamaño del trato, número de acuerdos, estado del cliente potencial, agente asignado, período de tiempo y etapa del proceso. Los informes también pueden indicar qué vendedores se desempeñan mejor para qué tipos de acuerdos, cómo se está desempeñando el equipo en su conjunto, en qué momentos del día se reciben más llamadas y más. Los informes periódicos permiten a los gerentes hacer correcciones para optimizar el enfoque de ventas y la asignación de tiempo/recursos.
