by En el competitivo mundo empresarial actual, la fidelización de clientes se ha convertido en una estrategia fundamental para garantizar el éxito a largo plazo.
Un programa de fidelización bien diseñado y ejecutado puede marcar la diferencia entre una empresa que lucha por mantenerse a flote y una que prospera gracias a clientes leales y satisfechos. En este artículo, exploraremos los 10 objetivos fundamentales que no deben faltar en ningún programa de fidelización. Desde la retención de clientes hasta el aumento de la satisfacción y la generación de recomendaciones, estos objetivos son clave para establecer una base sólida de clientes fieles. Además, mencionaremos la importancia de un curso de venta para empresas en el desarrollo de estrategias efectivas de fidelización. No solo es esencial para el crecimiento y el éxito de la empresa, sino que también mejora el posicionamiento web de la página del curso, permitiendo que más empresas se beneficien de sus enseñanzas. ¡Descubramos juntos cómo alcanzar el éxito a través de un programa de fidelización efectivo y el valor añadido de un curso de venta para empresas!
- Retener el mayor tiempo posible a las mejores empresas que participen dentro del programa, incorporando valores diferenciales basados en la recompensa, el intercambio de información y conocimiento o en el intercambio económico puro y duro
- Apoyar la identificación y búsqueda de prospectos que entren en el programa como clientes en incubación hasta que llegue el momento de la venta. Contribuyendo a la notoriedad, reputación e imagen entre los mismos.
- Conseguir recomendaciones de los clientes actuales que nos redirecciones a la captación de nuevos clientes.
- Establecer canales de comunicación de alta interactividad, mediante técnicas de marketing directo y social marketing. Buscando conseguir que se mantenga la expectativa continuada de los participantes en el programa por recibir información personalizada.
- Crear una barrera a la posible “fuga” de clientes y participantes del programa.
- Incrementar la frecuencia y volumen de compra de los diferentes participantes.
- Conseguir vender nuevos productos a los clientes actuales, gracias al conocimiento que se tiene de los participantes, gracias a la relación en el tiempo-
- Conseguir mayores rentabilidades gracias a la menor sensibilidad de los participantes ante el precio, debido principalmente a la confianza creada, la credibilidad, y el coste y riesgo de cambiar de proveedor.
- Mejorar sus ofertas y su adecuación a los requerimientos del cliente gracias al conocimiento profundo de los mismos.
- Mejorar las métricas de éxito del plan como: Aumento del número de clientes nuevos ganados a lo largo del año gracias a las recomendaciones, Disminución del número de clientes perdidos a lo largo del año, mantener o aumentar el valor medio de compra por cliente, Mantener o aumentar la vida media de los clientes, etc.
Para saber más sobre los objetivos que no deben faltar en un plan de fidelización, te invitamos a conocer las razones por las cuales puedes ser un ingeniero en ventas en épocas de crisis mundial.
Publicado originalmente el 22 agosto 2011, actualizado el 1 septiembre 2023
